Đổi Trả, Hoàn Tiền hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi - Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
| Kể từ khi nhận hàng sieuthitivi.com | Sản phẩm lỗi sản xuất | Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) | Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| 5 ngày đầu tiên | Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại hoặc Trả hàng (không mất phí) Với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm. | Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch sản phẩm đổi (tối thiểu 20.000đ) (***) | |||
| Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm trả (tối thiểu 20.000đ) (***) | ||||
| 5 - 7 ngày tiếp theo | Được bảo hành và không áp dụng đổi - trả hàng | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch sản phẩm đổi (tối thiểu 20.000đ) (***) | |||
| Không áp dụng trả hàng | ||||
| Sau 7 ngày | Được bảo hành và không áp dụng đổi - trả hàng | Không áp dụng đổi - trả hàng | ||
* Lưu ý: Không áp dụng với sản phẩm Tivi Sony, Tivi Samsung, Tivi Coocaa, Sanaky, Điều hòa do chính sách bảo hành của hãng.
2. Sản phẩm còn nguyển tem niêm phong của Siêu Thị Tivi hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của hãng sản xuất
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại(nếu có)...
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức(trầy xước, vỗ, móp méo, ố vàng,...)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như( chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue,...)
7. Chỉ áp dụng tại nội thành Hà Nội
III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
1. Quý Khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Quý Khách vận hàng không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
3. Quý Khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành(ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định)
4. Quý Khách tự làm ảnh hưởng tới bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy xước, vỡ,...)
5. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng vì lý do lỗi ngoại quan(trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ,...)
IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Quý Khách liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của hãng hoặc thông qua sieuthitivi.com. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của sieuthitivi.com và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của hãng sản xuất.
2. Quy định xử lý thủ tục đổi trả hàng được thực hiện trong vòng 7(bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
3. Liên hệ làm thủ tục đổi trả hàng:
- Chăm sóc khách hàng: 098.659.5873
